Soluzioni di IA per il servizio clienti
La migliore soluzione di IA per le organizzazioni di assistenza che hanno bisogno di automatizzare l'instradamento dei ticket, fornire assistenza in tempo reale da parte degli agenti, ottimizzare i punteggi CSAT, gestire le knowledge base e trascrivere le chiamate fin dal primo giorno. Collega Zendesk, Freshdesk e gli strumenti esistenti: nessuna assunzione extra, nessuna codifica, nessun cloud pubblico. Un unico sistema di IA conforme alle normative con oltre 15 moduli di assistenza integrati. I dati sensibili dei clienti rimangono al sicuro sul tuo server IA privato.
pronti dal primo giorno
mensili all'IA a 0 $
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Soluzioni di IA per il servizio clienti
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2 minuti. Niente fronzoli. Scopri i veri strumenti di IA per il servizio clienti, i moduli reali e le risposte basate sull'IA ai tuoi documenti di supporto — il tutto gestito al 100% in locale.
Ti piace quello che vedi? Lascia che ti mostriamo come questa soluzione AI funziona per la tua organizzazione.
Richiedi una demo gratuitaPerché le organizzazioni di assistenza scelgono Zanus AI
Cosa cambia quando l'IA viene implementata all'interno della tua organizzazione di assistenza
Le organizzazioni utilizzano Zanus AI come soluzione AI all-in-one per i flussi di lavoro del servizio clienti, sostituendo costosi abbonamenti SaaS, proteggendo i dati sensibili dei clienti con un'architettura conforme alle normative e automatizzando i flussi di lavoro quotidiani dell'assistenza con un sistema AI privato che opera interamente sulla propria rete.
Riduci i costi mensili del software
Elimina il tuo stack SaaS di assistenza — Zendesk, Five9, strumenti di controllo qualità, piattaforme di knowledge base e app di gestione della forza lavoro — con un unico sistema di IA privato creato appositamente per il servizio clienti.
Mantieni riservati i dati dei clienti
I registri delle interazioni con i clienti, le registrazioni delle chiamate, la cronologia dei ticket e le comunicazioni interne rimangono all'interno della vostra organizzazione. L'architettura conforme alle normative TCPA/CAN-SPAM/GDPR/PCI DSS supporta implementazioni air-gapped: i dati sensibili dei clienti non lasciano mai la vostra rete.
Nessun costo per utente
Concedi l'accesso a ogni agente, supervisore, analista QA e team leader senza pagare di più per ogni postazione, licenza o reparto. Un unico sistema, utilizzabile a livello aziendale.
Automatizza i flussi di lavoro dell'assistenza
Gestisci automaticamente l'instradamento dei ticket, il monitoraggio degli SLA, la gestione degli escalation, i sondaggi CSAT e la generazione delle risposte, in modo che il tuo team possa dedicare più tempo alle interazioni di alto valore con i clienti.
Funziona sulla tua rete, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Fondamentale per il servizio clienti: la tua IA continua a funzionare all'interno del tuo ambiente locale senza dipendere dalla qualità di Internet, da piattaforme esterne o dall'uptime del cloud. I sistemi critici per l'assistenza rimangono operativi 24 ore su 24.
Non è richiesto un team IT
Zanus AI è progettato per i responsabili dell'assistenza, non per i reparti IT. Implementalo, collega i tuoi sistemi, carica gli articoli della tua knowledge base e inizia a utilizzare l'IA in tutta la tua organizzazione di assistenza, in modo rapido.
Strumenti di IA per il servizio clienti
Soluzioni di IA reali per il servizio clienti — Realizzate per i team di assistenza
Scopri come le organizzazioni di assistenza utilizzano gli strumenti di IA per automatizzare l'instradamento dei ticket, l'assistenza degli agenti, la gestione delle conoscenze, il contatto con i clienti e il monitoraggio della qualità: la migliore soluzione di IA per i team che vogliono risultati senza complessità.
Assistenza agli agenti in tempo reale
L'IA fornisce agli agenti risposte suggerite, articoli di knowledge base pertinenti e la cronologia del cliente durante le interazioni in tempo reale, consentendo di risparmiare tempo e migliorare la risoluzione al primo contatto.
Inoltro e prioritizzazione automatizzati dei ticket
L'IA indirizza i ticket in arrivo al team giusto, assegna la priorità in base alle regole SLA ed esegue automaticamente l'escalation, mantenendo la coda organizzata e i tempi di risposta ridotti.
Knowledge Base e Self-Service
Archivia articoli di supporto, documentazione sui prodotti e guide alla risoluzione dei problemi in un unico sistema ricercabile a cui tutto il tuo team e i tuoi clienti possono accedere in modo immediato e sicuro.
Chatbot AI per l'assistenza clienti
Rispondi alle domande dei clienti, fornisci aggiornamenti sullo stato, gestisci le richieste più comuni e crea ticket utilizzando la tua knowledge base, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza esporre i dati sensibili dei clienti.
Trascrizione delle chiamate e analisi del sentiment
Trascrivi le chiamate in tempo reale, analizza il sentiment e ottieni approfondimenti di qualità per il coaching e la conformità — il tutto elaborato localmente sul tuo server AI privato.
Sondaggi CSAT e coinvolgimento dei clienti
Crea sondaggi post-interazione, campagne di follow-up e attività di outreach proattive senza ricorrere a strumenti esterni: l'IA genera contenuti pronti per il pubblico e in linea con il tuo marchio.
Come funziona
Come funziona l'IA privata per le organizzazioni di assistenza clienti
Ti stai chiedendo come utilizzare l'IA nella tua organizzazione di assistenza? Tre semplici passaggi. Nessuna codifica. Nessuna dipendenza dal cloud. Nessun team IT interno richiesto. Zanus AI è preconfigurata: la soluzione di IA più conveniente per i team di assistenza che vogliono iniziare a utilizzare l'IA in pochi giorni, non in mesi.
Connettiti alla tua rete
Collega il server Zanus AI alla rete del tuo ufficio con un solo cavo. Basta collegarlo e il gioco è fatto: nessuna implementazione complessa, nessuna configurazione di rack, nessun costo IT aggiuntivo.
Carica la knowledge base e collega i sistemi
Carica articoli della knowledge base, procedure di assistenza, politiche di escalation e documenti FAQ, quindi collega Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud e altri strumenti di helpdesk. Zanus AI riceve ed elabora automaticamente i dati in entrata, quindi si integra con i tuoi flussi di lavoro di assistenza esistenti senza interferire con essi.
Inizia a utilizzare l'IA in tutta la tua organizzazione di assistenza
Il tuo team di assistenza può utilizzare immediatamente l'IA per la gestione dei ticket, l'assistenza agli agenti, il contatto con i clienti, l'automazione dei flussi di lavoro, la comunicazione interna e altro ancora, il tutto all'interno del tuo ambiente privato e conforme alle normative.
AI cloud vs. AI privata
IA cloud vs. IA privata per le organizzazioni di assistenza clienti
Cerchi la migliore IA per il servizio clienti? Gli strumenti di IA cloud comportano costi mensili, inviano dati sensibili dei clienti a server esterni e diventano più costosi man mano che il tuo team cresce. Una soluzione di IA privata per l'assistenza ti offre un'architettura conforme alle normative, una maggiore privacy e un valore prevedibile a lungo termine.
| Funzionalità | AI cloud (GPT, Copilot, ecc.) | Sistema di IA privata Zanus |
|---|---|---|
| Privacy dei dati dei clienti | ✗ Dati sensibili dei clienti inviati a server esterni | ✓ 100% on-premise — i dati relativi alle interazioni con i clienti non escono mai dall'infrastruttura |
| Costo mensile | ✗ 30–75 $/utente/mese per strumento | ✓ Acquisto una tantum, utilizzo illimitato |
| Funzioni di supporto integrate | ✗ Un solo strumento per abbonamento | ✓ Oltre 15 moduli in un unico sistema |
| Limiti per utente | ✗ Prezzo per postazione — i costi aumentano | ✓ Numero illimitato di membri del team senza costi aggiuntivi |
| Addestrato sui vostri dati di assistenza | ✗ Limitato — rischio di esposizione dei dati | ✓ Formazione basata sui vostri documenti in modo privato |
| Dipendenza da Internet | ✗ Richiede Internet per ogni query | ✓ Funziona offline sulla tua rete |
| Limiti di utilizzo | ✗ Costi aggiuntivi in caso di volumi elevati | ✓ Richieste illimitate, zero costi aggiuntivi |
| Conformità alla governance dei dati | ✗ Richiesti accordi di protezione dei dati (DPA), i dati escono comunque dalla struttura | ✓ Isolamento fisico, in loco — conforme per progettazione |
Cosa è incluso — Oltre 15 moduli, nessun costo aggiuntivo
Tutto ciò di cui la tua organizzazione di assistenza clienti ha bisogno per operare in modo più intelligente
Questi sono gli strumenti di IA per il servizio clienti che sostituiscono l'intero stack SaaS. Ogni modulo è preinstallato e pronto all'uso fin dal primo giorno. Nessun componente aggiuntivo, nessun plugin, nessun prezzo per singola funzionalità: la soluzione di IA più completa oggi disponibile per le organizzazioni di assistenza.
Chat AI privata — Completamente sicura
Poni domande sulla cronologia dei ticket, sui dati dei clienti e sulle metriche di assistenza: ottieni risposte immediate dai tuoi dati privati, non da Internet. Modelli di IA multipli, zero costi per i token, completamente sicuro in locale.
Generazione di documenti e report
Modelli di risposta, report di escalation, riepiloghi di controllo qualità e documenti di conformità: l'IA li redige utilizzando i tuoi modelli e lo stile della tua azienda. Revisione, approvazione, invio.
Pianificazione agenti e personale
L'IA gestisce i turni degli agenti, invia promemoria, assegna le risorse e bilancia gli orari tra i team di assistenza. Niente più carenza di personale o finestre di copertura mancate.
Contatto con i clienti e follow-up
Sondaggi CSAT, sequenze di follow-up, contatto proattivo e comunicazioni con i clienti: l'IA crea contenuti pronti per il pubblico in linea con il tuo marchio. Non è necessario uno strumento di contatto separato.
Chatbot del sito web
Implementa un chatbot AI addestrato sulla TUA knowledge base di assistenza. Risponde alle domande dei clienti, gestisce le richieste comuni e crea ticket: assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Agenti IA
Crea assistenti IA specializzati per ruoli specifici — un agente di smistamento dei ticket, un agente di gestione delle escalation, un agente di curatela delle conoscenze — ciascuno addestrato sui dati di assistenza e sui flussi di lavoro pertinenti.
Gestione dei ticket e dei casi
Gestione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale con prioritizzazione automatica, monitoraggio degli SLA e coordinamento tra i team. Sostituisci il tuo abbonamento al sistema di ticketing con un sistema che pensa davvero.
Monitoraggio e ottimizzazione degli SLA
L'IA monitora ogni ticket rispetto agli obiettivi SLA, segnala le violazioni prima che si verifichino, suggerisce soluzioni e genera report sulle prestazioni, mantenendo ogni impegno di assistenza in linea con gli obiettivi.
Comunicazione di squadra
Chat di team crittografata con assistenza AI integrata. Coordina gli escalation, condividi file e collabora su ticket complessi, senza che un solo byte di dati dei clienti lasci la tua rete.
Gestione degli accessi del team (RBAC)
Agenti, supervisori e analisti QA dispongono di un proprio accesso sicuro con autorizzazioni basate sui ruoli. I team leader, i manager e gli amministratori vedono solo ciò di cui hanno bisogno. Aggiungi utenti: il costo non cambia mai.
Integrazione con l'helpdesk (Zendesk, Freshdesk e altri)
Integrazione con Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, NICE CXone e altri sistemi di helpdesk tramite API. Zanus AI aggiunge intelligenza in più: non è necessario sostituire il sistema esistente.
CSAT e KPI di qualità
Imposta i benchmark CSAT, monitora le prestazioni degli agenti e genera report di controllo qualità. L'IA evidenzia ciò che richiede attenzione e tiene traccia delle metriche di qualità dell'intero team di assistenza su richiesta.
Automazione del flusso di lavoro
Configura flussi di lavoro che si attivano automaticamente: instradamento dei ticket, trigger di escalation, risposte automatiche e avvisi SLA. L'IA se ne occupa, così i tuoi agenti non devono farlo.
Connettività API
Collega Zanus AI a qualsiasi sistema di assistenza clienti: importa dati, esporta risultati, attiva azioni su tutte le piattaforme. Crea automazioni che collegano il tuo helpdesk, il CRM e tutto ciò che già utilizzi.
Inserimento e formazione degli agenti
I nuovi agenti imparano le procedure di assistenza, le politiche di escalation e gli strumenti attraverso una formazione guidata dall'IA. Riduci i tempi di inserimento da settimane a giorni: formazione coerente, ogni volta.
Tutti i moduli sopra indicati sono inclusi: nessun componente aggiuntivo, nessun aggiornamento, nessun costo nascosto.
Scopri tutti i moduli in una demo liveTecnologia pluripremiata
Riconoscimenti ai più grandi eventi tecnologici del mondo
Zanus AI è stata selezionata, testata e premiata da una giuria indipendente al CES, all'ISE e in altre fiere tecnologiche globali, in competizione con migliaia di soluzioni aziendali.
CES 2026 — Vincitore del TechRadar PRO
ISE 2026 — Software di automazione TNT
ISE 2026 — Migliore della fiera
ISE 2026 — Componente TNT
Professionisti del settore tecnologico scoprono Zanus AI dal vivo in occasione di una fiera del 2026
Il sistema completo
Un'unica soluzione AI. Tutti gli strumenti di assistenza. Nessun abbonamento.
Questo è il sistema operativo completo di Zanus AI: tutti gli strumenti di IA di cui la tua organizzazione di assistenza clienti ha bisogno, visibili in un'unica interfaccia. La migliore soluzione di IA per i team di assistenza che desiderano una piattaforma economica e conforme alle normative, invece di decine di costosi abbonamenti cloud.
preinstallati
senza costi aggiuntivi
una tantum
: funziona offline